Aide

PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Êtes-vous titulaire d'un compte avec Diesel?

    OUI --> Connectez-vous à votre compte et accédez aux Commandes, puis cliquez sur la commande que vous voulez renvoyer
    NON --> Cliquez sur AIDE, puis sur ÉTAT DE LA COMMANDE, copiez le numéro de votre commande et saisissez votre adresse courriel pour trouver votre commande.

  2. Choisissez où renvoyer l'article.

  3. Vérifiez le récapitulatif et cliquez sur CONFIRMER.

ENSUITE?

  1. Emballez de nouveau votre article tel qu'indiqué.

  2. Utilisez l'étiquette fournie. Une étiquette de renvoi sera fournie par courriel. Imprimez simplement l'étiquette et attachez-la à l'emballage d'origine.

  3. Communiquez avec FedEx pour organiser le ramassage du colis, ou apportez-le à un point de dépôt FedEx près de chez-vous.

  4. Votre renvoi sera vérifié et confirmé de 1 à 3 jours ouvrables après la réception du colis.

  5. Nous vous enverrons un courriel pour confirmer que le crédit a été émis.

* Si vous voulez conserver un article de votre commande, ne cliquez sur aucune option pour cet article. Vous pouvez aussi utiliser le lien « Voulez-vous le conserver? Cliquez ici. » pour supprimer les indicateurs si vous avez déjà cliqué sur l'une des options.

Nous voulons nous assurer que vous ayez la meilleure expérience de magasinage possible sur notre site Web. Vous trouverez donc ci-dessous des conditions faciles à consulter et à suivre. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez renvoyer tout article acheté sur notre boutique en ligne dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison de la commande, à votre domicile ou en magasin.

Veuillez vous assurer que le service de messagerie collecte votre colis dans les 30 jours suivant la date de livraison. Nous vérifierons et accepterons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables après la réception de votre renvoi. Nous vous enverrons un courriel pour confirmer que le crédit a été émis.

Cliquez ici pour contacter FedEx pour organiser un ramassage (indépendamment de la méthode d'expédition et du service de messagerie d'origine). Ou apportez votre colis à un point de dépôt FedEx.

Si une marchandise est défectueuse, vous pouvez initier la procédure de renvoi ou d'échange en communiquant avec l'équipe du Service à la clientèle.

Le remboursement couvrira à la fois le coût des articles renvoyés et les frais d'expédition d'origine. Nous déduirons un montant équivalent aux coûts d'expédition de la commande pour notre service de renvoi. Veuillez noter que nous pouvons seulement émettre le remboursement par le biais du mode de paiement d'origine. Votre remboursement s'affichera sur votre compte dans un délai qui peut varier selon le mode de paiement utilisé et les procédures bancaires locales. Nous recommandons l'expédition des articles renvoyés par le biais de FedEx à des fins de suivi et d'assurance. Toutefois, si vous préférez utiliser votre propre mode d'expédition, veuillez renvoyer vos articles à l'adresse suivante:

350 Mac Lane
Keasbey, NJ 08832

Si vous choisissez de renvoyer le colis en utilisant un mode d'expédition ou un service de messagerie différent, tous les frais de renvoi vous seront facturés et vous devrez les payer à l'avance. Diesel n'assumera aucune responsabilité quant au remboursement ou à la compensation de colis renvoyés perdus, volés, traités incorrectement ou endommagés.

Avant de demander un renvoi, veuillez lire attentivement l'intégralité de notre Politique de retour.

RESTRICTIONS DE RETOUR

  • L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, avec les étiquettes encore attachées et dans son emballage d'origine.

  • Les maillots de bain, les sous-vêtements et les parfums ne peuvent être renvoyés que si leur emballage est scellé.

  • Les produits de la même commande doivent être renvoyés dans un seul et même colis et doivent être expédiés du même pays où vous les avez reçus pour éviter les frais de manutention additionnels.

  • Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en vente finale.

  • Les sous-vêtements ne sont pas admissibles aux renvois.

  • Le renvoi doit être réalisé à partir du même pays dans lequel vous avez effectué votre commande. Nous ne sommes pas en mesure de traiter des renvois réalisés dans des pays différents.

BESOIN D'AIDE?

En cas de questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire contactez-nous.


Nous nous engageons à répondre à tous les e-mails sous 24 heures ouvrées, du lundi au samedi, jours fériés exclus.

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De 9h à 21h Du lundi au vendredi, samedi de 10 h à 21 h, jours fériés exclus.