Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous pouvez vérifier votre solde dans un magasin Diesel ou en ligne sur cette page, dans la section « Solde de la carte-cadeau », en saisissant le numéro de votre carte et le NIP. Les utilisateurs inscrits à House of Diesel peuvent également consulter leur solde sur leur compte.
Si vous avez acheté ou reçu une carte-cadeau numérique et si vous ne pouvez pas trouver le courriel contenant le numéro de la carte et le NIP, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Si le solde de votre Carte Cadeau couvre le montant total de votre achat (en ligne ou en magasin), seul le solde de la carte sera utilisé. Cependant, si votre achat dépasse le solde de la Carte Cadeau, vous pouvez choisir l’un des moyens de paiement acceptés par Diesel pour couvrir la différence. Il n’est pas possible d’utiliser deux cartes cadeaux différentes pour la même commande.
Si vous avez plusieurs cartes-cadeaux, vous pouvez cumuler les montants et les transférer vers une seule carte-cadeau en communiquant avec le service à la clientèle. Veuillez avoir les numéros et les NIP de toutes les cartes à portée de main.Il n’est pas possible de régler un achat avec deux cartes-cadeaux, même si le montant total dépasse le solde de l’une des cartes.
Si vous ne trouvez pas votre Carte Cadeau physique ou si vous pensez que quelqu’un pourrait avoir les données de votre carte numérique, veuillez contacter notre Service Client. Le solde restant peut être bloqué et transféré sur une nouvelle Carte Cadeau. Sachez que les montants déjà utilisés, même après la perte de la carte, ne peuvent pas être récupérés. Diesel n’assume aucune responsabilité pour les cartes perdues, volées, endommagées ou mal gérées.
– Les cartes-cadeaux sont valables pendant 5 ans à compter de la date d’achat.
– Vous ne pouvez pas utiliser plus d’une carte-cadeau pour la même commande.
– Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées ou remboursées.
– Les cartes-cadeaux peuvent seulement être utilisées pour des achats dans le même pays ou la même région qu’elles ont été émises.
– Diesel se réserve le droit de refuser, d’annuler ou de suspendre les cartes-cadeaux et les commandes associées lorsque cela est nécessaire (p. ex. : en cas de suspicion de fraude, de cartes-cadeaux émises avec de mauvais renseignements ou d’autres violations des conditions d’utilisation).
Nos assistants clients sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h CET, sauf jours fériés
Téléphone
Appelez notre numéro sans frais 855 482-1155, du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h HE, et le samedi, de 10 h à 21 h HE.
Vous avez d’autres questions? Envoyez-nous un courriel par le biais de notre formulaire de prise de contact. Nous répondons généralement dans un délai de 1 jour ouvrable, sauf les jours fériés nationaux.
Clavardage
Nous sommes en ligne pour répondre à vos messages instantanés du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h HE, et le samedi, de 10 h à 21 h HE.
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