Comment pouvons-nous vous aider ?
Nous nous ferons un plaisir de vous aider à passer votre commande par téléphone ou de répondre aux questions que vous pourriez avoir au moment de l’achat. Appelez-nous au numéro que vous trouverez dans la section Communiquer avec nous.
Vous pouvez envoyer une commande vers une région ou un pays différent de celle ou celui où vous vous trouvez physiquement. Il vous suffit de changer l’emplacement à partir du pied de page du site Web. Il est important de vérifier que l’adresse de livraison saisie correspond à la région ou au pays que vous avez sélectionné, car notre catalogue, nos services et nos prix sont susceptibles de varier en fonction de l’emplacement.
Vérifiez qu’il n’y a pas d’espaces ou d’autres signes de ponctuation avant ou après le code que vous avez saisi ou copié et collé, et que le code est correctement écrit. Veuillez noter que les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés conjointement ou combinés à d’autres offres. De plus, dans le cas de certains codes, vous devez ouvrir une session pour les appliquer. Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle.
Si nous devons enlever un ou plusieurs articles de votre commande en raison d’un défaut quelconque ou d’une rupture de stock, nous vous enverrons un courriel décrivant les modifications apportées à votre commande. Nous pouvons vous assurer que le prix de ces articles ne vous sera pas facturé.Si vous avez réglé votre commande à l’aide d’une carte de crédit ou de débit, il se peut que le montant autorisé comprenne encore le prix de ces articles. Le délai de mise à jour de l’autorisation varie en fonction de la banque qui a émis la carte. Cependant, le montant final facturé reflètera toujours le montant mis à jour en fonction de la quantité d’articles expédiés seulement.
Un courriel de confirmation sera directement envoyé à l’adresse électronique utilisée pour passer la commande au moment du traitement de celle-ci. Vous pouvez également télécharger votre reçu d’achat depuis votre compte, dans la section Commandes, ou depuis la page « Suivre votre commande » dans notre section Aide si vous n’êtes pas membre de House of Diesel. Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger votre reçu, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous l’envoyer par courriel.
Si vous passez une commande pour une livraison dans une région exonérée de taxes, ou si vous êtes personnellement exempt de taxes, veuillez communiquer avec nous et fournir une lettre officielle attestant de l’exonération fiscale. Nous pouvons modifier le total une fois que la commande est passée.
Nos assistants clients sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h CET, sauf jours fériés
Téléphone
Appelez notre numéro sans frais 855 482-1155, du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h HE, et le samedi, de 10 h à 21 h HE.
Vous avez d’autres questions? Envoyez-nous un courriel par le biais de notre formulaire de prise de contact. Nous répondons généralement dans un délai de 1 jour ouvrable, sauf les jours fériés nationaux.
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Nous sommes en ligne pour répondre à vos messages instantanés du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h HE, et le samedi, de 10 h à 21 h HE.
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