Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande à tout moment sur la page « Suivez votre commande », ou directement sur votre compte, dans la section « Commandes ». Cliquez sur le numéro de suivi pour voir les détails. Vous recevrez également le numéro de suivi par e-mail, une fois que votre commande aura été expédiée.
Si votre commande prend plus de temps à arriver que le délai précisé lors de la commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Si le retard est confirmé, nous vous rembourserons tous les frais d’expédition que vous avez payés au moment du passage en caisse lorsque la commande sera livrée.
Si l’état de votre commande indique « livrée », mais que vous ne l’avez pas reçue à l’adresse de livraison saisie au moment du passage en caisse, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si le colis n’a pas été laissé à un point de service. Lorsque personne n’est présent à l’adresse de livraison pour recevoir le colis, le coursier du service d’expédition peut le laisser à un point de dépôt et de ramassage à proximité, après une série de tentatives de livraison. Si le colis semble perdu, veuillez communiquer avec le service à la clientèle dès que possible.
Si, au moment de la livraison, le colis et/ou des articles semblent endommagés, ou si certains articles sont manquants, nous vous invitons à conserver la boîte, ainsi que tous les documents qu’elle contient, et de communiquer dès que possible avec le service à la clientèle. Le service d’expédition peut demander à inspecter la boîte. Il est donc très important de ne pas la jeter. Lorsque l’enquête avec le service d’expédition sera terminée, nous communiquerons avec vous pour trouver la meilleure solution possible.
Nos assistants clients sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h CET, sauf jours fériés
Téléphone
Appelez notre numéro sans frais 855 482-1155, du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h HE, et le samedi, de 10 h à 21 h HE.
Vous avez d’autres questions? Envoyez-nous un courriel par le biais de notre formulaire de prise de contact. Nous répondons généralement dans un délai de 1 jour ouvrable, sauf les jours fériés nationaux.
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Nous sommes en ligne pour répondre à vos messages instantanés du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h HE, et le samedi, de 10 h à 21 h HE.
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