Retours et échanges

Les articles achetés sur Diesel.com qui remplissent toutes les conditions de retour peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les remboursements correspondront au total des articles acceptés pour le retour moins des frais de retour de 10 $.

Vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux : demander votre retour en ligne ou contacter le Service Client.

RETOURS EN LIGNE

•   Remplissez le Formulaire de Retour en sélectionnant les articles que vous souhaitez retourner. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez un courriel d’autorisation de retour contenant les instructions pour nous renvoyer le colis.

• Préparez les articles dans la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande à l’origine, en veillant à inclure tous les accessoires et leur emballage d’origine. Les articles doivent être exactement dans l’état dans lequel vous les avez reçus avec toutes les étiquettes attachées.

•   Imprimez et collez l’étiquette de retour prépayée sur la boîte et déposez-la au point de service Fedex le plus proche.

RETOURS PAR L’INTERMÉDIAIRE DU SERVICE CLIENT

•   Appelez le Service Client et communiquez-lui votre numéro de la commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

•   Dès que l’assistant(e) clients aura complété la demande en votre nom, vous recevrez un e-mail d’autorisation de retour contenant les instructions pour nous renvoyer le colis.

•   Préparez et expédiez les articles comme indiqué dans la procédure Retours en ligne ci-dessus.

Dans les deux cas, les articles seront soumis à un contrôle de qualité avant que le retour ne soit accepté. Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement initiale.

Vérifiez les renseignements du service d’expédition sur l’étiquette de retour prépayée envoyée par courriel. Veuillez noter qu’un frais de 10 $ sera déduit pour le traitement du retour à la réception du colis.

Étiquette de retour prépayée de Fedex :

• Appelez le service d’expédition au numéro indiqué sur son site Web (www.fedex.com) pour planifier le ramassage du retour.

• Trouvez un point de dépôt Fedex.

Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de vos articles, vous pouvez les retourner sous 30 jours à compter de la date de livraison ou de la date à laquelle vous les avez retirés en magasin.

Pour que votre demande de retour soit acceptée, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

• Les articles doivent être exactement dans l’état dans lequel vous les avez reçus avec toutes les étiquettes attachées, ainsi que les accessoires et emballages d’origine dédiés. Les vêtements de bain, les sous-vêtements, les jouets sexuels, les parfums et tout article marqué comme Vente finale ne peuvent pas être retournés ni échangés. De plus, les articles personnalisés ne sont pas admissibles pour les retours.

• Les articles appartenant à la même commande doivent être retournés dans le même colis. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner des articles appartenant à la même commande à des moments différents, les coûts d’expédition du deuxième colis seront à vos frais. Vous devrez organiser et payer l’envoi de retour.

• Le retour doit être expédié à partir du même pays ou de la même région que celui ou celle où la commande a été livrée.

• La demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande ou de ramassage en magasin.

• Les articles doivent avoir été achetés en ligne sur le site diesel.com, et non dans un magasin Diesel ou auprès d’un détaillant tiers. Si vous avez besoin d’aide pour des articles Diesel achetés hors ligne, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle ou avec le magasin où vous les avez achetés.Pour en savoir plus, veuillez lire nos conditions de vente et notre politique de retour.

Pour des informations détaillées, veuillez lire nos Conditions de Vente et notre Politique de Retour.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande pour les retours en ligne et en magasin.Les retours et les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour à l’entrepôt. Le délai pour que le crédit apparaisse sur votre compte varie en fonction du mode de paiement et des procédures bancaires.Si vous avez des questions concernant le délai de remboursement ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à joindre le service à la clientèle. Nous pouvons vérifier l’état de votre remboursement en temps réel et vous communiquer des informations supplémentaires.