Comment pouvons-nous vous aider ?
Si vous constatez un double prélèvement pour la même commande, sachez que le premier montant peut correspondre à l’autorisation: lorsque la commande est passée, le total est pré-autorisé sur votre carte. Ce montant autorisé est en fait « capté » lorsque la commande est expédiée. Deux transactions distinctes peuvent donc apparaître sur certains comptes (selon l’institution financière qui a émis votre carte), mais nous pouvons vous assurer que la somme n’est débitée qu’une seule fois.
Il n’est pas possible d’utiliser deux modes de paiement différents ou de diviser le paiement entre deux cartes différentes. La seule exception concerne les cartes-cadeaux Diesel : si le total de votre commande est supérieur au montant de la carte, vous pouvez alors régler le solde restant avec l’un des modes de paiement proposés au moment du passage en caisse.
Si la carte de crédit ou de débit utilisé pour régler votre commande en ligner expire ou n’est plus active pour une raison quelconque (également valide pour les commandes payées par le biais de PayPal), nous pouvons assurer que le versement du remboursement sera effectué avec succès : votre banque est en mesure de retracer le remboursement grâce au numéro de référence de l’acquéreur (ARN). Appelez-nous pour obtenir votre ARN, puis transmettez-le à votre banque. Cette dernière transférera le remboursement sur votre compte bancaire ou votre nouvelle carte.
Nos assistants clients sont à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 20h CET, sauf jours fériés
Téléphone
Appelez notre numéro sans frais 855 482-1155, du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h HE, et le samedi, de 10 h à 21 h HE.
Vous avez d’autres questions? Envoyez-nous un courriel par le biais de notre formulaire de prise de contact. Nous répondons généralement dans un délai de 1 jour ouvrable, sauf les jours fériés nationaux.
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Nous sommes en ligne pour répondre à vos messages instantanés du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h HE, et le samedi, de 10 h à 21 h HE.
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